7/24 İzleme ve Teknik Destek
Kritik sistemler için 7/24 izleme ve müdahale.
Kapsama dahil sunucu, ağ, uygulama ve servisleri izliyor; alarm, ilk müdahale ve uzman ekibe aktarım sorumluluklarını hizmet başlamadan önce tanımlıyoruz.
Bu hizmet ne sağlar?
Servis etkisini gösteren sinyalleri ve doğru müdahale akışını kuruyoruz.
Servis etkisine göre alarm
Tanımlı müdahale ve uzman ekibe aktarım
Düzenli olay ve kapasite raporu
Neleri kapsıyor?
İzleme, doğru alarm ve açık müdahale sorumluluğu gerektirir.
7/24 izleme sıfır kesinti garantisi değildir; amaç sorunu erken görmek, etkisini sınırlamak ve doğru kişiyi zaman kaybetmeden devreye almaktır. Hangi sistemlerin izlendiği ve hangi müdahalelerin dahil olduğu hizmet kapsamına göre belirlenir.
Başlangıçta envanteri, kritik servisleri, metrik ve log kaynaklarını, alarm eşiklerini, iletişim kişilerini ve uzman ekibe aktarım kurallarını çıkarıyoruz. Hizmete göre ilk müdahale, müdahale yönergesi, bakım, kapasite takibi, olay raporu ve düzenli servis değerlendirmesi sunulabilir.
Hizmet kapsamı
7/24 İzleme ve Teknik Destek kapsamında neler yapıyoruz?
Altyapı ve uygulama izleme
Sunucu, ağ, servis, veritabanı ve kullanıcı deneyimi metriklerini tek bir operasyon ekranından izliyoruz.
Alarm ve olay gruplama
Eşikleri ve ilişkili sinyalleri servis etkisine göre gruplayarak gereksiz alarm sayısını azaltıyoruz.
Olay müdahalesi
Arızayı analiz ediyor, etkiyi sınırlandırıyor ve hizmeti geri getirmek için tanımlı müdahale akışlarını uyguluyoruz.
Olay aktarımı ve SLA yönetimi
Öncelik, sorumluluk ve iletişim kanallarını netleştirerek kritik olayları doğru ekiplere aktarıyoruz.
Planlı bakım ve kapasite
Güncelleme ihtiyacını, kaynak eğilimlerini ve tekrar eden sorunları inceleyerek bakım çalışmaları planlıyoruz.
Operasyon raporları
Kök neden analizlerini, hizmet seviyesi sonuçlarını ve kapasite eğilimlerini hizmet kapsamında belirlenen raporlarda paylaşıyoruz.
Projeye göre kullanılabilecek teknolojiler
Altyapı izlemeAPMMerkezi loglamaAlarm yönetimiOlay yönetimi7/24 destek
Teknoloji seçimi mevcut sistem, ekip ve gereksinimlere göre yapılır.Karar rehberi
7/24 izleme ve teknik destek ne zaman gerekir?
Sorunu müşteriden duymadan görmek istiyorsanız.Mevcut durum
Kritik sistemler mesai dışında sahipsiz
Nasıl ele alıyoruz?
İzleme, nöbet, ilk müdahale ve uzman ekibe aktarım görevlerini iç ekibinizle beraber tanımlarız.
Hedeflenen sonuçMesai dışı izleme ve ilk müdahale
Mevcut durum
Alarm çok, gerçek sorun görünmüyor
Nasıl ele alıyoruz?
Metrik, log ve uygulama sinyallerini servis etkisine göre eşik ve ilişki kurallarıyla sadeleştiririz.
Hedeflenen sonuçServis etkisine göre gruplanmış alarmlar
Mevcut durum
Aynı olaylar tekrar ediyor
Nasıl ele alıyoruz?
Müdahale yönergelerini, kök neden analizini, bakım ve kapasite takibini düzenli servis değerlendirmesine bağlarız.
Hedeflenen sonuçTekrar eden sorunlar için kök neden ve bakım çalışması
İş yükünü, mevcut kapasiteyi ve süreklilik hedefini paylaşın.Operasyon kapsamınızı belirleyelim ↗
Sık sorulanlar
Kapasite, sorumluluk ve süreklilik hakkında sık sorulanlar.
Zaten BT ekibimiz var; neden yönetilen destek?+
Mesai dışı ilk müdahale, rutin alarm ve bakım görevleri hizmete alınarak iç ekibin proje çalışmalarına daha fazla zaman ayırması sağlanabilir.
Her alarma insan müdahale eder mi?+
Müdahale, alarm sınıfı, hizmet seviyesi ve önceden tanımlanan yönergeye göre otomatik işlem, ilk müdahale veya uzman ekibe aktarım olarak ilerler.
Hangi sistemler destekleniyor?+
Hizmete dahil işletim sistemleri, veritabanları, ağ bileşenleri, uygulamalar ve üçüncü taraf hizmetleri envanter ve kapsam tablosuyla belirlenir.
SLA ihlalinde ne olur?+
Ölçüm başlangıcı, öncelik tanımı, müşteri bağımlılıkları, bakım pencereleri, istisnalar, iletişim yöntemi ve varsa hizmet kredisi sözleşmede netleştirilir.
Süre ve maliyet nasıl belirlenir?+
Süre ve maliyet, kapsam, mevcut sistemler, entegrasyonlar, veri aktarımı, test ve destek ihtiyacı görüldükten sonra belirlenir. Bu bilgiler olmadan sabit süre veya fiyat sözü vermiyoruz.
İhtiyacınızı paylaşın
Kapasiteyi ve operasyon kapsamını birlikte belirleyelim.
Formda mevcut altyapıyı, kritik sistemleri, lokasyon ihtiyacını ve kabul edilebilir kesinti süresini yazın. Altyapı ekibi seçenekleri değerlendirmek için sizinle iletişime geçer.Mevcut durumHedef ve öncelikVarsa hedef tarih