Web içeriğiDokümanlarİş sistemleri
Yapay zekâ destekli müşteri asistanı
Hosted Mind: Müşteri sorularını kaynaklarınıza göre yanıtlayan yapay zekâ asistanı
Hosted Mind; web siteniz, ürün ve hizmet içerikleriniz ile izin verdiğiniz iş sistemlerindeki bilgiyi müşterilerinizle doğal bir konuşma üzerinden buluşturur. Satış öncesi yönlendirme ve destek talepleri için ayrı akışlar oluşturabilir; yanıt sınırlarını ve insan desteğine aktarım kurallarını yönetebilirsiniz.Bilgi bulmaYanıt politikasıBağlam
Web ve portalTalep oluşturmaİnsan desteği
Hangi ihtiyaçlarda devreye girer?
Tekrarlanan soruları yanıtlarken kurumsal bilginin bağlamını ve sınırlarını korur.
Hosted Mind yalnızca sohbet eden bir arayüz değildir; bilgi kaynaklarını, konuşma kurallarını, kanal bağlantılarını ve gerektiğinde insan desteğine geçişi aynı asistan deneyiminde birleştirir.Müşteri sorularına güncel kaynaklardan yanıt vermek
Ürün, hizmet, sipariş ve destek konularındaki soruları tanımlı bilgi kaynaklarından yanıtlayın; çözülemeyen talepleri konuşma bağlamıyla birlikte ilgili ekibe aktarın.
Satış öncesi ihtiyacı doğru akışa yönlendirmek
Ziyaretçinin ihtiyacını konuşma içinde netleştirin, uygun ürün bilgisini sunun ve gerekli iletişim bilgilerini satış sürecine düzenli biçimde aktarın.
Çözülemeyen talepleri doğru ekibe aktarmak
Asistanın kapsamı dışında kalan veya insan kararı gerektiren görüşmeleri, konuşma bağlamıyla birlikte belirlenen satış ya da destek kanalına yönlendirin.
Ürünün temel yetenekleri
Bilgi yönetimi, konuşma deneyimi, kanal bağlantıları ve kalite takibi tek asistan yapısında.
Bilgi kaynağı yönetimi
Web sayfaları, dokümanlar, yardım içerikleri ve izin verilen iş sistemi verileri asistanın kullanabileceği kaynaklar olarak düzenlenir ve güncellenir.
Asistan ve konuşma kuralları
Asistanın rolü, dili, yanıtlayacağı konular, kullanacağı ton, bilgi bulunamadığında izleyeceği yol ve güvenli yanıt sınırları tanımlanır.
Web, portal ve API bağlantıları
Asistan web sitesine, müşteri veya çalışan portalına ve teknik uygunluk bulunan uygulamalara entegre edilebilir.
İnsan desteği ve iş aksiyonları
Konuşma; talep kaydı, satış formu veya canlı destek akışına gerekli bağlamla aktarılabilir. Uygun sistemlerde tanımlı aksiyonlar entegrasyon üzerinden başlatılabilir.
Konuşma analizi ve kalite takibi
Yanıtsız sorular, sık kullanılan konular, aktarım nedenleri ve değerlendirme sonuçları izlenerek bilgi kaynakları ve asistan davranışı geliştirilebilir.
Çalışma yaklaşımı
Yanıt üretmek kadar ne zaman yanıt vermemesi gerektiğini de bilir.
Asistanın kullanacağı kaynaklar, erişebileceği alanlar ve kullanıcıyı insana aktaracağı durumlar baştan tanımlanır; performansı gerçek konuşmalar ve test senaryolarıyla geliştirilir.Yanıtı kaynağa dayandırırız
Asistanın her soruya tahminde bulunması yerine, tanımlı ve güvenilir bilgi bulunan konularda çalışması hedeflenir.
Erişim kuralını konuşmadan önce uygularız
Kullanıcının görmemesi gereken içerik yalnızca yanıt aşamasında gizlenmez; kaynak ve entegrasyon erişimleri yetki modeline göre sınırlandırılır.
Kaliteyi düzenli olarak ölçeriz
Temsili sorular, gerçek kullanım örnekleri, yanıtsız kalan konular ve insan desteğine geçiş sonuçları üzerinden asistanın davranışı değerlendirilir.
Sık sorulan sorular
Hosted Mind hakkında karar vermeden önce bilinmesi gerekenler.
Ürünün kullanımı, yetenekleri, entegrasyonları ve sorumluluklarıyla ilgili temel soruları açık biçimde yanıtlıyoruz.Hosted Mind ile standart bir chatbot arasındaki fark nedir?+
Hosted Mind yalnızca önceden yazılmış cevapları sıralamaz. Tanımlı bilgi kaynaklarında ilgili içeriği bulur, konuşmanın bağlamını dikkate alır, yanıt kurallarını uygular ve gerektiğinde kullanıcıyı insan desteğine veya başka bir iş akışına aktarır.
Hosted Mind ile Hosted Core arasındaki fark nedir?+
Hosted Mind müşteri iletişimi ve kaynağa bağlı soru-cevap deneyimine odaklanır. Hosted Core ise belge, tahmin, görüntü veya kuruma özel diğer yapay zekâ işlevlerini iş süreçlerine bağlamak için kullanılır. Gerektiğinde iki ürün aynı çözümde birlikte çalışabilir.
Asistan hangi bilgi kaynaklarını kullanabilir?+
Web içerikleri, yardım merkezi, dokümanlar ve erişim izni verilen iş sistemleri kullanılabilir. Desteklenen bağlantı ve dosya biçimleri seçilen mimariye göre belirlenir; güncel olmayan veya yetkisiz içerikler kaynak kapsamına alınmaz.
Hosted Mind her soruya doğru yanıt verir mi?+
Hayır. Yapay zekâ çıktılarında mutlak doğruluk garantisi verilemez. Kaynak sınırı, test setleri, yanıt vermeme kuralları ve insan desteğine aktarım yanlış veya eksik yanıt riskini azaltmak için birlikte kullanılır.
Şirket verilerimiz genel modeli eğitmek için kullanılır mı?+
Bu otomatik bir varsayım değildir. Kullanılacak model veya sağlayıcı ile veri aktarımı, saklama, erişim ve eğitim koşulları mimari ve sözleşme aşamasında açıkça belirlenir.
CRM, destek veya talep yönetim sistemimize bağlanabilir mi?+
İlgili sistem uygun API ve yetkilendirme imkânı sunuyorsa görüşme bilgileri, talep kayıtları veya tanımlı iş aksiyonları entegrasyona alınabilir. Aktarılacak alanlar ve yetkiler bağlantı öncesinde sınırlandırılır.
Asistan kullanıcıyı gerçek bir temsilciye aktarabilir mi?+
Evet, uygun kanal ve destek sistemi bulunduğunda aktarım kuralı oluşturulabilir. Kullanıcının konuşma geçmişinden hangi bilgilerin temsilciye iletileceği ve kişisel verilerin nasıl işleneceği ayrıca tanımlanır.
Hosted Mind için başlangıç değerlendirmesi
Müşterilerinizin sorduğu konuları ve kullandığınız bilgi kaynaklarını paylaşın; Hosted Mind kapsamını birlikte belirleyelim.
Mevcut durumu, bağlanması gereken sistemleri ve önceliğinizi yazın. İlk değerlendirmede konuşulması gereken teknik başlıkları ve uygun hizmet kapsamını belirleyelim.Mevcut yapıHedef ve öncelikBağlı sistemler